Gartnerは9月21日、世界におけるロボティック・プロセス・オートメーション (RPA) ソフトウェアの売上高が、2020年には前年比11.9%増の15.8億ドル、2021年には前年比19.5%増の18.9億ドルに達する見通しを発表した。2019年は前年比62.3%、14.1億ドルであった。
同社では新型コロナ禍でもRPA市場は2024年まで2桁の成長率で拡大する、2020年末まで、RPAの平均価格は10～15%下落し、2021年および2022年には年平均5～10%下落する、2024年末まで大企業は既存のRPAポートフォリオのキャパシティを3倍に拡大する、2024年までに、RPAの新規顧客の半数近くをIT部門ではなくビジネス部門が占めるようになるとも予測している。
Gartnerが日本で2020年4月に行った調査によると、新型コロナ禍で先行き不透明な状況にもかかわらず、7割を超える企業がRPAの取り組みを縮小することなく当初の予定どおり推進する、と回答したという。